রেফারেন্স

gb99 knock গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে ফেলি — এই পুরো বিষয়টা এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। আমরা চাই আপনি জানুন আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট, bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় সংক্রান্ত ডেটা নিয়ে আমাদের অবস্থান কী।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅনুরোধে ডেটা মুছে ফেলার সুযোগস্থানীয় আইন অনুসারে প্রযোজ্য
gb99 knock gb99 knock গোপনীয়তা নীতি
ডেটা হ্যান্ডলিং বিশদ

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

প্রতিটি ধাপে আমরা চেষ্টা করি আপনার ডেটা যেন শুধু প্রয়োজনীয় কাজেই ব্যবহার হয়। নিচে ছয়টি দিক তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে।

এনক্রিপশন

আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে জমা দেওয়ার সময় লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ট্রানজিটে বা সার্ভারে সংরক্ষিত অবস্থায় — দুই জায়গাতেই এনক্রিপ্ট থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে আর সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

ডেটা রিটেনশন

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি — স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP ভেরিফিকেশন ব্যবহার করা হয়। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে আলাদা যাচাই চলে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় আর আপনাকে জানানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর আইনি সম্মতির জন্য সীমিত তথ্য প্রাসঙ্গিক পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ডেটাই শেয়ার করা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার নাম, ই-মেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। পুরো ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষত গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে অগ্রাধিকার দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, লেনদেন রেকর্ড দেখা বা অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস — সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত যাচাই হয়। ডেটা কপি বা মুছে ফেলার অনুরোধ এখানেই গ্রহণ করা হয়।
সহায়তা কেন্দ্র প্রায়শই জিজ্ঞাসিত গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর সহায়তা কেন্দ্রে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি যেতে পারেন — কুকি, ডেটা রিটেনশন ও তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ারিং বিষয়ে বিস্তারিত পাবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে তার বেশিরভাগের উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। লেনদেনের সময় পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেট রেফারেন্স রেকর্ড হয়। লগইনে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা সংরক্ষিত হয়।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত ডেটা প্রাসঙ্গিক পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে — সেটাও ন্যূনতম পরিমাণে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখতে পারবেন। বন্ধ করলে নির্ধারিত সময়ের পর মুছে যায়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে থাকবে না, তাই প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। সাইটের মূল কার্যকারিতা চলবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

সন্দেহজনক লগইন বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে জানানো হয়। OTP দিয়ে ভেরিফাই করলে আবার প্রবেশ করতে পারবেন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তন করতে পারেন। নতুন নম্বর বা ই-মেইলে OTP যাচাই লাগবে। সমস্যা হলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — তারা প্রক্রিয়াটা সম্পন্ন করতে সাহায্য করবে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ও সংশ্লিষ্ট বিধিমালার কাঠামো অনুসরণ করে আমরা ডেটা সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি।

bKash, Nagad বা Rocket — তিনটি ওয়ালেটের লেনদেন একইভাবে সংরক্ষিত হয়। আলাদা কোনো পার্থক্য নেই। সব ক্ষেত্রে এনক্রিপশন ও একই রিটেনশন নীতি প্রযোজ্য।

সহায়তা দলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ তৈরি করে পাঠাই। এতে লেনদেন রেকর্ড, প্রোফাইল ডেটা ও লগইন ইতিহাস অন্তর্ভুক্ত থাকে।